İade İşlemleri Hakkında Bilgilendirme

Siparişinizi teslim aldıktan sonra, ürünle ilgili herhangi bir sorun (hasar, kusur, bozukluk vb.) yaşamanız durumunda, iade işlemini başlatabilirsiniz. İade sürecinin geçerli olabilmesi için ürünlerin size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.  

İade sürecinde aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi önem arz etmektedir:  

• Ürün(ler), orijinal ambalajı zarar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası nedeniyle zarar görmemiş şekilde tarafımıza ulaştırılmalıdır.  
• Ürünün satış faturası mutlaka gönderilmelidir.  
• Faturası kurumsal olarak kesilmiş siparişlerin iadesi için, kurum tarafından düzenlenmiş iade faturası (kargo ücreti hariç, yalnızca ürün birim fiyatı + KDV) gönderilmelidir. Kurumlar adına düzenlenen siparişlerde iade faturası bulunmadığı takdirde işlem gerçekleştirilememektedir.  
• İç giyim ve mayo gibi ürünlerde, yalnızca kullanılmamış ürünlerin faturadaki tutar üzerinden iadesi veya değişimi yapılmaktadır. Ancak hijyen kuralları gereği, alt grup iç giyim ürünleri, silikon sütyenler ve korselerde iade veya değişim yapılamamaktadır. Alt giyim ürünlerinde, paket üzerindeki güvenlik etiketi açıldığında iade kabul edilmemektedir.  
• Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri göndermekle yükümlüdür. Kullanım kaynaklı bir değer kaybı oluşmuşsa, bu durum müşteriye bildirilerek, ticari değer kaybının tazmini talep edilecektir.  

Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerimiz tarafından gerekli kontroller yapılacaktır. Ürünlerin iade kriterlerine uygunluğu onaylandığında, iade işlemleri başlatılacaktır. Bu süreç ortalama 2-5 iş günü sürmektedir.  

İade Talebi Onaylandıktan Sonraki Süreç

İade talebinizin onaylanmasının ardından:  

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, 2-5 iş günü içinde gerçekleştirilecek ve ödeme tutarı ilgili kredi kartına aktarılacaktır.  
• Bankanız tarafından yapılan işlemin kart ekstresine yansıması, bankaya bağlı olarak 1-3 iş günü sürebilir. Bu süre üzerinde şirketimizin herhangi bir etkisi bulunmamaktadır. Süre uzaması durumunda bankanızla iletişime geçmeniz önerilir.  

Değişim İşlemleri

Değişim taleplerinizde, iade şartlarına uygun olan ürünler teslim alınmakta ve talep ettiğiniz yeni ürün için adınıza yeni bir sipariş oluşturulmaktadır.  

İade Adresi

İade ve değişim ürünlerini aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:  

İSTANBUL İMAJ TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Hobyar Mah. Aşirefendi Cad. Katırcıoğlu Han Kat: 4 No: 401 Fatih/İstanbul  
0850 885 5465  

Yurtiçi Kargo şubelerinden 1013007 numaralı cari hesabımızı bildirerek ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.  

İade Bedeli ve Kargo Ücretleri

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün bedeli **10 iş günü** içerisinde tarafınıza iade edilecektir.  
• Kargo ücretleri iade edilmemektedir. Ancak, **1500 TL ve üzeri alışverişlerde** ücretsiz kargo seçeneğimiz bulunmaktadır.  

İade işlemleriyle ilgili detaylı bilgi almak için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 0850 885 5465 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.